top of page

Assistance

Expédition et retours

Politique de livraison

Modes et délais de livraison

  • Standard de livraison : Expédition sous 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande.

  • Retrait en atelier : Possibilité de récupérer votre commande sur rendez-vous dans mon atelier.

 

Options d'emballage

  • Chaque œuvre est protégée avec des matériaux adaptés pour éviter tout risque de casse.

  • Les emballages sont éco-responsables autant que possible.

 

Tarifs de livraison

  • Les frais de livraison varient en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Le montant exact est indiqué au moment du paiement.

 

Zones de livraison

  • Livraison en France et en Europe. Pour une expédition internationale, veuillez me contacter avant votre commande.

 

Suivi et réception

  • Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande.

  • À réception, merci de vérifier l'état du colis. En cas de dommage, signalez-le immédiatement au transporteur qui doit constater les dommages pour permettre l'utilisation de l'assurance, et contactez-moi dans un délai de 48 heures.

 

N'hésitez pas à me contacter pour toute question relative à la livraison.

Politique de retour et d'échange

J’accorde une grande importance à la satisfaction de mes clients et souhaite vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici les conditions de retour et d’échange.

 

Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • Les retours sont acceptés uniquement pour les œuvres restituées en parfait état et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

 

Procédure de retour

  1. Contactez-moi par e-mail à contact@morganelemaire.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Une confirmation avec les instructions de retour vous sera envoyée sous 48 heures.

  3. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Échanges et remboursements

  • À réception du retour et après vérification de l’état de l’article, un remboursement ou un échange sera proposé dans un délai de 7 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

Article endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est glissée dans l’expédition, contactez-moi avec une photo de l’article dans un délai de 48 heures après réception afin que nous trouvions une solution ensemble.

​

Je reste à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou échange.

bottom of page